Trocas e devoluções

No nosso talho, primamos pela máxima qualidade da nossa carne e pela satisfação dos nossos clientes. Dado que comercializamos produtos perecíveis, a nossa política de devoluções rege-se por normas estritas de segurança alimentar e higiene.

1. Condições para Troca ou Devolução

Apenas serão aceitas solicitações de troca ou reembolso nas seguintes situações específicas:

  • Erro na Encomenda: Caso receba um artigo diferente daquele que solicitou (ex: corte trocado ou peso incorreto).
  • Desconformidade Publicitária: Caso o produto entregue não corresponda, de forma comprovada, à descrição ou imagem apresentada no nosso site (publicidade enganosa)

2. Compras efetuadas na Loja Física

Informamos que não aceitamos devoluções de artigos adquiridos diretamente no nosso balcão: 

                 Ao realizar a compra presencialmente, o cliente tem a oportunidade de verificar a qualidade, o aspecto e o corte do produto no momento do atendimento, pelo que a venda é considerada final. 

3. Processo de Reembolso e Recolha

Se a sua situação se enquadra nos motivos de troca acima mencionados (encomenda online/entregue), deverá proceder da seguinte forma:

  1. Entre em contato com a nossa equipe de imediato através do WhatsApp: +351 937 293 690 ou E-mail: casadascarnesonline@gmail.com
  2. Recolha ao Domicílio: Caso tenha pago a taxa de entrega na encomenda original, nós deslocamo-nos à sua morada para efetuar a recolha do produto e proceder à devolução ou troca, sem custos adicionais. 
  3. Estado do Produto: O artigo deve ser mantido na embalagem original e sob as condições adequadas de refrigeração até ao momento da recolha. 

4. Para qualquer esclarecimento adicional, estamos à sua disposição:

WhatsApp: +351 937 293 690 ou E-mail: 

E-mail: casadascarnesonline@gmail.com

Morada: Av. Republica do Paraguai n°41, 1750-247 Lisboa Segunda – Sexta: 7:00 – 19:00 Sábado 8:00 – 18:00